Généralités :

• Comment joindre les services Normaction ?

Pour nous joindre :
- Par email : infos@normaction.com
- Par téléphone : 0811 11 22 45 (coût d’un appel local d’un poste fixe)
- Directement auprès de votre commercial Normaction

• Comment accéder à mon espace client ?

Pour accéder à votre espace client, un login et un mot de passe vous sont nécessaires. Ceux-ci vous ont été communiqués lors de la souscription de votre contrat. Pour recevoir à nouveau vos accès merci de contacter votre service clients au 0811 11 22 44 (coût d’un appel local)

• Qu’est ce que la facture électronique et comment l’obtenir ?

Normaction vous propose d’opter pour la facturation électronique.
Chaque début de mois, un mail vous sera envoyé à l’adresse mail de votre choix, pour vous prévenir de la mise à disposition de votre facture.
Rendez vous sur http://www.normaction.com onglet « mon compte » pour accéder à votre espace client. Laissez-vous guider pour visualiser directement vos factures.

• Comment opter pour le prélèvement automatique ?

Pour vous éviter un oubli de règlement, Normaction vous propose le prélèvement automatique. Pour recevoir un formulaire d’autorisation de prélèvement merci de contacter votre service clients au 0811 11 22 44 (coût d’un appel local d’un poste fixe).

 

Action Mobile :

• Comment puis-je souscrire, enrichir ou résilier à une offre mobile Normaction ?

Pour toute accéder aux services « mobile » ou bien enrichir votre forfait, contactez directement votre commercial ou bien contactez le service client par email à infos@normaction.com ou par téléphone au 0811 11 22 45 ou au 0811 11 22 44 (coût d’un appel local d’un poste fixe) si vous êtes déjà client Normaction.

• Qu’est ce qu’une portabilité ?

La portabilité des numéros mobiles permet à tout client d’un opérateur mobile de changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone mobile. La portabilité du numéro mobile est offerte pour le client mobile en métropole depuis le 30 juin 2003.

 

Action Fixe :

• Dois-je forcément résilier chez mon ancien opérateur lorsque je souscris chez Normaction ?

Selon l’offre à laquelle vous souscrivez, vous n’êtes pas obligé de résilier chez votre ancien opérateur. En effet, dans le cas de l’action fixe éco, vous conservez les abonnements et les services auprès de votre opérateur actuel.
Cependant, dans le cas d’une action fixe confort, tous vos abonnements et vos consommations passent par Normaction et vous devez donc résilier chez votre ancien opérateur.

• Qu’est ce que la présélection ?

La présélection permet de passer les communications sortantes par un opérateur alternatif en conservant votre abonnement avec l'opérateur historique national.

• Qu’est ce qu'une VGA ?

La VGA ou vente en gros de l’abonnement permet au client de choisir de passer l’intégralité de ses abonnements et consommations chez un opérateur alternatif comme Normaction. Il bénéficie alors d’une facture et d’un interlocuteur uniques.

• Qu’est ce qu'un dégroupage ?

Le dégroupage de la boucle locale ou l’accès dégroupé au réseau local consiste à permettre aux nouveaux opérateurs d’utiliser la boucle locale de l’opérateur historique, pour desservir directement leurs clients. Le client peut ainsi s'affranchir de l'opérateur historique. Le dégroupage total permet à un opérateur alternatif de raccorder l'intégralité de la ligne téléphonique à ses propres équipements et donc de fournir à la fois la téléphonie et l'accès Internet haut débit sans passer par l'opérateur historique.
Le dégroupage partiel permet à un opérateur alternatif de proposer un accès Internet haut  débit, tandis que l'opérateur historique continue de fournir le service de téléphonie fixe.

• Qu’est ce qu'un PABX ?

PABX (Private Automatic Branch eXchange) ou PBX (Private Branch Exchange).

C’est un autocommutateur téléphonique d’entreprise communément appelé "standard téléphonique". Cet équipement est capable d'établir des connexions temporaires entre des lignes entrantes et sortantes pour acheminer des communications.

• Qu’est ce qu'un IPBX ?

Contraction de IP et PBX. C’est un Equipement de commutation téléphonique privée assurant les services similaires à ceux d'un PABX et compatible avec le protocole IP.
IPBX (Intranet Private Branch eXchange) ou encore IP-PBX (Internet Protocol - Private Branch eXchange) est la version "IP" du PABX, le commutateur voix de l'entreprise.

• Puis-je conserver mon numéro en venant chez Normaction ?

La conservation (ou portabilité) des numéros permet à tout abonné à un service de communications électroniques de conserver son numéro de téléphone lorsqu'il change d'opérateur, sauf circonstances particulières et encadrées. Ce droit de l'abonné, inscrit dans le code des postes et des communications électroniques, induit un certain nombre d'obligations pour les opérateurs.

• Qu'est ce qu'une SDA (Sélection Direct de l'Arrivée) ?

En pratique, cela permet d’identifier un poste par un numéro de téléphone appartenant à un groupement de lignes, celui-ci est accessible depuis le réseau opérateur.
Les numéros SDA permettent à un appel téléphonique entrant d'aboutir sur la ligne directe d'un collaborateur sans passer par le standard du PABX.

• Qu'est ce qe la voix sur IP ?

C’est une technique permettant de communiquer par la voix via l’internet ou tout autre réseau acceptant le protocole TCP/IP. Dans la pratique, le signal est numérisé, compressé au format G.723.1, G.726, G.729, … puis transporté sur IP sous forme de paquets.

Action Net :

• Qu'est ce qu'une connexion ADSL ?

ADSL ou Assymetric Digital Subscriber Line est l'une des technologies DSL conçues pour fournir des services numériques à haut débit. En se fondant sur la capacité de transmission non utilisée dans les câbles de cuivre existants, l'ADSL permet d'offrir des accès aux services Internet et Multimédia à des vitesses de 2 à 30 Mbit/s vers l'abonné (soit 70 fois le débit du RNIS) et de 800kb/s en retour vers le serveur.

• Qu'est ce qu'une connexion SDSL ?

La connexion SDSL équivaut à l’ADSL mais avec un débit symétrique c'est-à-dire que le flux montant équivaut au flux descendant.

• Qu'est ce qu'une IP fixe ?

L'IP fixe est un service du fournisseur d'accès à internet (FAI) qui n'est pas systématique.
Le fournisseur d'accès possède une collection d'adresses IP et peut affecter exclusivement une adresse IP de sa collection à un abonné. Cette adresse IP fixe restera valable tant que le client restera abonné à ce fournisseur d'accès.
L'autre alternative est l'adresse IP dynamique : le fournisseur d'accès peut également redistribuer dynamiquement les adresses IP à ses clients.