Engagement Qualité

Charte rédigée le 8 février 2005

Normaction a pour vocation la commercialisation d'offres Télécoms et Informatique.

Nos axes stratégiques sont la croissance de l'entreprise au travers de la conquête de nouveaux clients, la fidélisation de la clientèle grâce à une offre globale télécom et informatique, l'intensification de l'engagement des collaborateurs de Normaction et le développement du groupe Normaction qui passe par la création de nouvelles filiales et/ou par des opérations de croissance externes.

La satisfaction de nos clients constitue une priorité ; c'est pourquoi, nous avons décidé d'entreprendre une démarche qualité.

Je m'engage en tant que dirigeant de l'entreprise à satisfaire nos clients par des offres innovantes et créatrices de valeurs.

Dans cette perspective, je m'engage à mettre en place toutes les ressources nécessaires pour répondre aux dispositions prévues par la norme ISO 9001 version 2000.

Nous allons impliquer tous les collaborateurs à cette démarche et allons nous assurer que tous sont formés aux missions qui leur sont confiées. Nous nous engageons à leur apporter la formation nécessaire aux exigences liées à la satisfaction de nos clients. Toute initiative personnelle ou collective permettant de répondre à ces objectifs de qualité sera encouragée.

Cette norme devra nous permettre de pérenniser notre organisation dans un esprit d'amélioration continue avec un passage ISO 9001 prévu en 2007.

Les dispositions prévues par le manuel Qualité concrétisent la volonté de la direction générale de mener à bien une politique d'assurance qualité.

Pour mener à bien cette politique j'ai confié à Laurent Sauvegrain la responsabilité de cette démarche.

Nous décidons, en conséquence, en concertation avec l'ensemble du personnel, la mise en application complète et effective du Manuel Qualité (MQ), du Système de Management de la

Qualité (SMQ) et des procédures attenantes, ainsi que leur adaptation et leur perfectionnement pour Normaction.